ヘルプ・お問い合わせ

「現メンバー15周年記念公演「2024年11月16日」」について

• Q.
  これから入会してもチケットの申し込みはできますか？
• Q.
  チケットの申し込みについて教えてください。
• Q.
  チケットのお申込み履歴・当落結果の確認方法を教えてください。
• Q.
  【太客倶楽部会員先行】チケットの申し込みができません。

入会について

• Q.
  クリープハイプ「太客倶楽部」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  月会費を払わなくても、コンテンツを観ることはできますか？
• Q.
  新規会員登録用の返信メールが届きません。
• Q.
  ガラケー(従来の携帯電話)から携帯キャリア決済で登録手続きはできますか？

会費支払いについて

• Q.
  2023年10月の会費が二重で引き落とされています。
• Q.
  月会費の金額を教えてください。
• Q.
  月会費の支払方法を教えてください。
• Q.
  月会費の支払いには毎月の手続きが必要ですか？
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  利用できるクレジットカードをおしえてください。
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  デビットカード・LINE Payは利用できますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？
• Q.
  同月内に決済方法を変更した場合、その月の支払金額はどうなりますか？
• Q.
  二重課金されてしまった場合、返金してもらえますか？

ログインについて

• Q.
  ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  メールアドレスを変更したら、ログインできなくなりました。
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  登録内容は確認できますか？
• Q.
  メールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  結婚等により「名字」が変わりました。どうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録している名義は変更できますか？

機種変更について

• Q.
  【携帯キャリア決済】別の携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？
• Q.
  【携帯キャリア決済】同じ携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？
• Q.
  【クレジットカード決済】別の携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？

退会について

• Q.
  有料会員の退会方法をおしえてください。
• Q.
  退会すると支払はどうなりますか？
• Q.
  月の途中に退会した場合、月会費を日割計算し返金してもらえますか？
• Q.
  退会したのですが、請求が継続しています。
• Q.
  退会しましたが、「太客倶楽部」メルマガが届きつづけます。

サイトの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  有料会員コンテンツが観られません。
• Q.
  【クレジットカード決済】有料会員コンテンツが観られません。

アプリ・電子チケット・トレードについて

• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  会員ですが、「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されます。
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  「クリープハイプ公式アプリ」で表示する電子チケットについて教えてください。
• Q.
  「公式チケットトレード」について教えてください。

会員チケット先行について

• Q.
  「太客倶楽部」に有料会員登録すると、ライブチケット先行予約で必ずチケットが取れますか？
• Q.
  これから入会しても太客倶楽部会員先行チケットの申し込みはできますか？

その他

• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？